Returpolicy

Returpolicy – Zynova.se

På Zynova sätter vi kundnöjdhet i första rummet. Vi strävar efter att leverera produkter av hög kvalitet som motsvarar dina förväntningar. Skulle du trots detta inte vara nöjd med ditt köp, erbjuder vi möjligheten att returnera produkten inom angiven tidsram. Läs denna returpolicy noggrant för att säkerställa en smidig hantering.

Ångerrätt (14 dagars betänketid)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Efter att du har meddelat oss om returen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Om hela returprocessen genomförs korrekt inom denna period, återbetalar vi hela beloppet inklusive standardfraktkostnaden från ursprungsbeställningen.

Observera: Returfrakten bekostas av kunden.

Villkor för retur

För att vara berättigad till återbetalning måste den returnerade produkten uppfylla följande villkor:

  • Produkten är oanvänd, oskadad och ligger i originalförpackning utan skador

  • Inga spår av användning eller montering får förekomma

  • Alla tillbehör, manualer och etiketter ska returneras i oskadat skick

  • En kopia av faktura eller följesedel ska bifogas

  • Returen måste föranmälas via e-post

  • Spårningslänk (Track & Trace) för returen måste skickas till vår kundtjänst efter att paketet skickats

Anmälan av retur

För att anmäla en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via:
info@frostera.se

Ange följande information i ditt mejl:

  • Fullständigt namn och kontaktuppgifter

  • Ordernummer

  • (Frivilligt) anledning till returen

  • Om tillämpligt: bilder på produkten vid skada eller fel leverans

  • Obligatoriskt: spårningslänk när produkten har skickats tillbaka

Efter godkänd retur får du vidare instruktioner via e-post.

Returadress

Returer ska skickas till följande adress:

Företagsnamn: Liu Changxing
Adress: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Postnummer: 310000
Provins: Zhejiang
Stat: Zhejiang
Land: Kina

Rekommendation för frakt & ansvar

Vi rekommenderar att returer alltid skickas med ett spårbart fraktsätt (Track & Trace). Detta är ett krav så att både du och vi kan följa försändelsen och bekräfta mottagandet.
Zynova ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten.
Returer som inte anländer, eller anländer ofullständiga, till vårt lager behandlas inte och återbetalas inte.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om returen inte uppfyller ovanstående villkor, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller dra av delar av beloppet.

Frågor?

Har du några frågor om vår returpolicy? Tveka inte att kontakta oss på info@frostera.se – vi hjälper dig gärna vidare.