Leveranspolicy

Leveranspolicy

Alla beställningar som görs före 23.59 CET (förutom på helger och helgdagar) behandlas samma arbetsdag efter att du har fått din orderbekräftelse via e-post. När din beställning har skickats får du ett separat meddelande med spårningsinformation.

Leveranstid
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 21 arbetsdagar, beroende på din plats och transportörens effektivitet. Förseningar utanför vår kontroll kan förekomma, särskilt vid internationella leveranser.

Leverans
Vi levererar till den adress du anger vid beställningen. Om vi inte kan leverera till din adress kontaktar vi dig för ett alternativt leveransadress eller återbetalning.

Om den förväntade leveransdagen inte kan hållas, kommer vi att försöka meddela dig i förväg. I den mån lagen tillåter ansvarar vi inte för eventuella förluster, skador eller kostnader till följd av förseningar i leveransen.

Risken för produkten övergår till dig vid leverans till angiven adress, om inte leveransen försenas på grund av att du inte uppfyller dina skyldigheter enligt våra villkor.

Om du inte kan ta emot eller hämta upp din beställning kommer du att få instruktioner från transportören för ett nytt leveransförsök eller upphämtning.

Hur kan jag följa min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.

Om du inte har fått din beställning inom 21 dagar efter att du fått leveransbekräftelsen, vänligen kontakta oss på info@frostera.se med ditt namn och ordernummer så undersöker vi saken.

Returer och återbetalningar
Vi accepterar returer upp till 14 dagar efter leverans, förutsatt att varan är oanvänd och i originalskick. Du får hela beloppet återbetalat. Se vår fullständiga returpolicy för mer information.

Skadade varor
Om din beställning anländer skadad, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@frostera.se så snart som möjligt med ditt ordernummer och ett foto av varan. Vi kommer att hantera ärendet så snabbt vi kan och hitta en lösning.

Frågor?
Tveka inte att kontakta oss på info@frostera.se om du har några frågor eller behöver hjälp.